O envio
de SMS pode complementar o atendimento normalmente
realizado em uma URA ou por atendentes. Na
demonstação, duas situações são simuladas:
Informações adicionais via SMS: O
cliente navega na URA e recebe informações
adicionais sobre o produto ou serviço que está
sendo consultado via SMS. Nestas informações é
possível incluir um link para um site, algo
suportado pela maioria dos novos celulares.
Para testar esta aplicação, ligue para
(11)3588-2167 e escolha uma das opções do
menu, cada opção é um produto da Voice. Após
escolher uma opção, o sistema perguntará para
qual número de telefone a mensagem deve ser
enviada.
Informações especificas do cliente via
SMS: O cliente navega na URA, digita seu
CPF, código de cliente ou CEP e a URA vocaliza
e envia por SMS a informação mais adequada
para ele. Exemplos de uso para este tipo de
aplicação são: Para testar esta aplicação,
ligue para (11)3588-2168 e digite um
dos códigos válidos listados abaixo. Cada
código está associado a um endereço.
54321, endereço Rua Libero Badaró, 293
11223, endereço Rua Direita, 46
12345, endereço Rua da Quitanda, 720
22233, endereço Rua 25 de Março, 5
98765, endereço Avenida Paulista, 2001
Após ouvir o endereço, será dada a opção de
enviar este endereço via SMS. Após escolher
uma opção, o sistema perguntará para qual
número de telefone a mensagem deve ser
enviada.
