Aumente
a disponibilidade de seus serviços
de atendimento e reduza custos
operacionais com a tecnologia IVR
e CTI!
O IVR, Interactive Voice Response,
proporciona atendimento telefônico
automatizado por meio de menus
vocalizados, garantindo o mesmo
padrão de atendimento para
todos os seus clientes. Por meio
dos menus, o seu cliente pode navegar
entre as opções desejadas
e acessar o conteúdo, que
pode ser por exemplo, uma consulta
de saldo bancário, transferir
chamada para uma determinada área,
deixar recados de voz entre outros.
O poder do IVR é expandido
com a integração
CTI (Computer Telephony Integration),
que permite trabalhar com elementos
de identificação,
como o número de quem está ligando
e o número de destino.
Em um Call Center, o IVR pode
realizar o primeiro atendimento
e quando solicitado alguma informação
pessoal (CPF, registro, etc) o
CTI permite que se valide essa
informação e traz
todo o histórico relacionado
a esse cliente diretamente na tela
do computador da operadora, agilizando
assim o atendimento.
Ferramenta Estratégica
Relatórios estatísticos
permitem à sua empresa conhecer
melhor o perfil dos seus clientes
e consequentemente direcionar determinados
serviços.
Exemplos de aplicações:
- Audiotex;
- Acesso a Banco de Dados;
- Entrada de Dados;
- Discadores
- Auto-Atendimento;
- Telemarketing & Call Center;
- Correio de Voz/Fax;
- Fax-sob-Demanda (One-Call);
- Fax-Back (Call-Later);
- Serviços 0800;
- Pesquisa Vocal (política,
satisfação, mercadológica,
etc);
- 102 –Auxílio à Lista;
- Serviços e aplicações
de Portais de Voz (Reconhecimento
de Voz e Text-To-Speech);
- Serviços e aplicações
baseadas em VoIP (Voz sobre IP);
- EWT (Expected Waiting Time).
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